🔄 Política de Devoluciones y Reembolsos
En ce-loshop.com queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos (envío internacional), tenemos las siguientes políticas:
✅ Tienes derecho a reembolso si:
- El producto llegó dañado o defectuoso
- Recibiste un producto diferente al que ordenaste
- No recibiste tu pedido después de 30 días hábiles
- El producto tiene problemas de fabricación
❌ No aceptamos devoluciones si:
- Cambiaste de opinión o ya no quieres el producto
- El producto está en perfectas condiciones pero no es exactamente como lo imaginabas
- Proporcionaste una dirección de envío incorrecta
- El paquete fue marcado como “entregado” por la paquetería
💡 Consejo: Revisa cuidadosamente las fotos, descripciones y medidas antes de comprar. Si tienes dudas, contáctanos antes de ordenar.
⏰ Plazos para solicitar reembolso
Tienes 15 días calendario después de recibir tu producto para solicitar un reembolso o cambio. Pasado este tiempo, no podremos procesar tu solicitud.
📝 ¿Cómo solicitar un reembolso?
- Envía un correo a soporte@ce-loshop.com
- Incluye tu número de orden y fotos del producto (si aplica)
- Explica claramente el problema
- Te responderemos en 24-48 horas hábiles
💰 Proceso de reembolso
- Aprobación: Revisaremos tu solicitud y te notificaremos en 3-5 días hábiles
- Procesamiento: Una vez aprobado, el reembolso se procesará en 5-10 días hábiles
- Método: El dinero se devolverá a la misma forma de pago original (PayPal, Stripe, Mercado Pago, tarjeta, etc.)
🚫 Productos no reembolsables
- Productos en oferta de liquidación (marcados como “Final Sale”)
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos de higiene personal abiertos
📦 Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado, NO lo devuelvas. Envíanos fotos del daño y del empaque a soporte@ce-loshop.com. Te enviaremos un reemplazo gratuito o procesaremos un reembolso completo.
Impuestos y Aduanas
Los precios mostrados en ce-loshop.com NO incluyen impuestos de importación. Si tu país aplica aranceles o IVA en la importación, será responsabilidad del comprador cubrirlos. No ofrecemos reembolsos por cargos de aduana.
